Cada projeto é um projeto?

Será que cada projeto precisa ser um novo projeto? Esses dias estava eu conversando com um cliente, no qual a empresa que trabalho realizou um projeto de implantação de um sistema, que durou cerca de 8 meses, aonde foram levantados processos, realizados testes e mais testes, capacitação de key-users, capacitação de usuários finais e então, finalmente, a implantação do sistema propriamente dita (entrada em produção, "go-live" ou como queira chamar).
Bom, passado 2 meses, a empresa realizou uma fusão aonde "abocanhou" mais 5 unidades espalhadas em uma região de Goiás.
Bom, qual a alternativa? Vamos usar o "mesmo" projeto para fazer um "rollout" (colocar para funcionar o mesmo processo já definido no primeiro processo).
Bom até ai tudo bem, mas será que é possível simplesmente pegar o mesmo planejamento, as mesmas coisas e aplicar neste novo projeto? Se daqui 1 ano, esse mesmo grupo comprar mais alguma unidade do mesmo ramo de atividade, será que podemos utilizar o mesmo plano? A mesma estratégia?
Bom, na minha opinião, NÃO. Cada projeto é um projeto, as pessoas mudam, o tempo muda, as regras mudam, o cenário é outro, as restrições e premissas são diferentes, os prazos mudam e as lições aprendidas nos projetos anteriores precisam ser analisadas e aquilo que foi feito de forma errada precisa ser corrigido nos novo projetos.
A verdade é que podemos sim (e devemos) utilizar todo os artefatos gerados, o conhecimento ganho nos projetos passados e aproveitar boa parte do que foi feito.
Mas não ache que simplesmente pegar o mesmo plano, o mesmo cronograma e as mesmas pessoas da sua equipe, que o projeto vai chegar ao final igual foi o projeto anterior.
Porque? Porque simplesmente projeto são feitos por pessoas, pessoas são diferentes, pessoas não são robôs que fazem metodicamente uma atividade. Não quer dizer que a pessoa X faz uma tarefa em uma determinada situação ela irá fazer exatamente igual em outra situação (na primeira vez ele tava bem, na outra situação ele não dorme a uma semana porque seu primeiro filho nasceu).

Ai fica o recado, usem e abusem do legado, dos históricos, das lições aprendidas, aproveitem os planos já montados em projetos semelhantes, aproveitem cronogramas.... mas não se esqueça de revisar tudo, porque cada projeto é um projeto.

Projeto é um empreendimento único, com resultado único, com tempo determinado para começar e acabar.

Até a próxima e sucesso.

Feedback do cliente

Esses dias estive em um cliente, que julgava estar tudo certo e não ter nenhum problema. Recentemente implantamos um módulo novo neste cliente que julgávamos estar rodando perfeitamente pois o cliente nunca havia reclamado. Bom, para a minha surpresa, durante a reunião só houve reclamações. O usuário chave do processo não estava satisfeito com o módulo pois faltava nele coisas que ele julgava básica e ai, precisamos agora acertar e correr atrás do prejuízo, pois o nosso "case" de sucesso, não estava com tanto crédito assim.
Bom, a realidade é que a percepção do cliente pode ser diferente da passada para a empresa ou compreendida pelas pessoas que estão dentro do cliente. É missão do Gerente do Projeto entender as expectativas e obter o feedback tanto dos executores de um projeto como diretamente do cliente e usuários do sistema.
Reuniões periódicas para demonstrar o andamento e ficar só no âmbito da diretoria ou dos líderes do projeto muitas vezes pode limitar a visão do projeto se o mesmo está indo bem ou mal. É importante obter feedback também de quem está na linha de frente do projeto, daqueles que estão ajudando realizar o projeto e não somente dos líderes e diretores da empresa, a opinião deles contamina todo o grupo e pode contagiar o projeto, com boas ou má influências.
Fique atento aos sinais de insatisfação dos seu cliente, que se manifestam muitas vezes com reclamações ou até mesmo com o silêncio.
Quando o cliente reclama muito é fácil evidenciar que há algo errado, mas quando ele fica em silêncio é mais difícil.
Um cliente em silêncio, ou pode estar satisfeito com o serviço e realmente está tudo bem ou não, ele pode não estar satisfeito e até já desistiu de você.
Já vi várias empresas perderem oportunidades pois os clientes, cansados de esperar, contrataram outras empresas para realizar o serviço.

Por isso, obtenha sempre o feedback do seu cliente e desconfie se ele ficar muito tempo "calado".

Até a próxima.

Site de apostilas

Pessoal, o site aonde eu postava as apostilas fechou infelizmente. Agora preciso achar outro provedor para hospedar as apostilas, claro que precisa ser gratuíto.
Assim que eu encontrar um provedor bacana, coloco de volta a página de apostilas.

Aguardem...

Como funciona o mundo corporativo

Todos os dias, uma formiga chegava cedinho ao escritório e pegava duro no trabalho. A formiga era produtiva e feliz.
O gerente marimbondo estranhou a formiga trabalhar sem supervisão. Se ela era produtiva sem supervisão, seria ainda mais se fosse supervisionada. E colocou uma barata, que preparava belíssimos relatórios e tinha muita experiência, como supervisora.
A primeira preocupação da barata foi a de padronizar o horário de entrada e saída da formiga.
Logo, a barata precisou de uma secretária para ajudar a preparar os relatórios e contratou também uma aranha para organizar os arquivos e controlar as ligações telefônicas.
O marimbondo ficou encantado com os relatórios da barata e pediu também gráficos com indicadores e análise das tendências que eram mostradas em reuniões.
A barata, então, contratou uma mosca, e comprou um computador com impressora colorida. Logo, a formiga produtiva e feliz, começou a se lamentar de toda aquela movimentação de papéis e reuniões!
O marimbondo concluiu que era o momento de criar a função de gestor para a área onde a formiga produtiva e feliz, trabalhava.
O cargo foi dado a uma cigarra, que mandou colocar carpete no seu escritório e comprar uma cadeira especial.
A nova gestora cigarra logo precisou de um computador e de uma assistente a pulga (sua assistente na empresa anterior) para ajudá-la a preparar um plano estratégico de melhorias e um controle do orçamento para a área onde trabalhava a formiga, que já não cantarolava mais e cada dia se tornava mais chateada.
A cigarra, então, convenceu o gerente marimbondo, que era preciso fazer um estudo de clima.
Mas, o marimbondo, ao rever as cifras, se deu conta de que a unidade na qual a formiga trabalhava já não rendia como antes e contratou a coruja, uma prestigiada consultora, muito famosa, para que fizesse um diagnóstico da situação.
A coruja permaneceu três meses nos escritórios e emitiu um volumoso relatório, com vários volumes que concluía : Há muita gente nesta empresa!!

E adivinha quem o marimbondo mandou demitir?

A formiga, claro, porque ela andava muito desmotivada e aborrecida.

Já viu esse filme antes?

Bom trabalho a todas as formigas!!!

A Evolução da Educação

Recebi esse texto por e-mail e resolvi postá-lo, pois reflete uma realidade no Brasil, aonde simples contas são feitas em calculadores, pois o brasileiro tem preguiça de pensar ou simplesmente, não aprendeu coisas simples na sala de aula

Antigamente se ensinava e cobrava tabuada, caligrafia, redação,
datilografia...
Havia aulas de Educação Física, Moral e Cívica, Práticas Agrícolas,
Práticas Industriais e cantava-se o Hino Nacional, hasteando a
Bandeira Nacional antes de iniciar as aulas..

Leiam relato de uma Professora de Matemática:

Semana passada comprei um produto que custou R$15,80. Dei à balconista
R$ 20,00 e peguei na minha bolsa 80 centavos, para evitar receber
ainda mais moedas. A balconista pegou o dinheiro e ficou olhando para
a máquina registradora, aparentemente sem saber o que fazer.

Tentei explicar que ela tinha que me dar 5,00 reais de troco, mas ela não se
convenceu e chamou o gerente para ajudá-la. Ficou com lágrimas nos
olhos enquanto o gerente tentava explicar e ela aparentemente
continuava sem entender. Por que estou contando isso?

Porque me dei conta da evolução do ensino de matemática desde 1950, que
foi assim:

1. Ensino de matemática em 1950:
Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de
produção é igual a 4/5 do preço de venda. Qual é o lucro?

2. Ensino de matemática em 1970:
Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de produção
é igual a 4/5 do preço de venda ou R$80,00. Qual é o lucro?

3. Ensino de matemática em 1980:
Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de
produção é R$80,00. Qual é o lucro?

4. Ensino de matemática em 1990:
Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de produção
é R$80,00. Escolha a resposta certa, que indica o lucro:

( )R$ 20,00 ( )R$40,00 ( )R$60,00 ( )R$80,00 ( )R$100,00

5. Ensino de matemática em 2000:
Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de
produção é R$80,00. O lucro é de R$ 20,00.

Está certo?
( )SIM ( ) NÃO

6. Ensino de matemática em 2009:
Um lenhador vende um carro de lenha por R$100,00. O custo de produção
é R$ 80,00.Se você souber ler coloque um X no R$ 20,00.
( )R$ 20,00 ( )R$40,00 ( )R$60,00 ( )R$80,00 ( )R$100,00

7. Em 2010 vai ser assim:
Um lenhador vende um carro de lenha por R$100,00. O custo de produção
é R$ 80,00. Se você souber ler coloque um X no R$ 20,00. (Se você é
afro descendente, especial, indígena ou de qualquer outra minoria
social não precisa responder)
( )R$ 20,00 ( )R$40,00 ( )R$60,00 ( )R$80,00 ( )R$100,00

E se um moleque resolve pichar a sala de aula e a professora faz com
que ele pinte a sala novamente, os pais ficam enfurecidos pois a
professora provocou traumas na criança.

Em 1969 os Pais do aluno perguntavam ao "aluno": "Que notas são estas...????

Em 2009 os Pais do aluno perguntam ao "professor": "Que notas são
estas...????

Essa pergunta foi vencedora em um congresso sobre vida sustentável.

"Todo mundo 'pensando' em deixar um planeta melhor para nossos filhos...
Quando é que 'pensarão' em deixar filhos melhores para o nosso planeta?"

Passe adiante!
Precisamos começar JÁ!
Uma criança que aprende o respeito e a honra dentro de casa e recebe o exemplo vindo de seus pais, torna-se um adulto comprometido em todos os aspectos, inclusive em respeitar o planeta onde vive...


O autor é anônimo, mas gostaria muito de publicar o nome desta pessoa, pois reflete o mesmo pensamento que tenho.
Se não mudarmos agora, estamos fadados a ter um país sem profissionais capacitados a vencer os desafios vindouros.
Será que nossos filhos, folhas, netos, sobrinhos, sobrinhas estão no modelo de ensino 2010 ou 1950? Eu gostaria que estivessem em 1950.

Cliente Insatisfeito, Satisfeito e Contente

É fácil saber que o cliente está satisfeito ou insatisfeito, mas será que você sabe separar o satisfeito do contente?
Um cliente insatisfeito é aquele que sempre critica o fornecedor, coloca defeito em tudo e diz que se pudesse voltar atrás, nunca escolheria o dito fornecedor. O satisfeito é aquele que fala bem, que indica o fornecedor para outras pessoas e que sempre fala bem do serviço prestado.
Bom, mas se o satisfeito só fala bem, qual é a do contente?

Vou citar um exemplo simples e bobo, mas sempre ocorrem essas situações nas empresas e nos projetos.
Imgine-se agora, do lado do cliente: você precisa produzir um evento, uma inauguração de uma sede nova por exemplo, e precisa contratar um buffet. Você repassa ao buffet que deseja 4 tipos de queijos e 5 tipos diferentes de salgados e 3 tipos de bebidas. Muito simples, claro, momento de crise queremos economizar.
Agora, vejamos os 3 cenários:
Cenário A: o fornecedor não possui os 4 tipos de queijo requisitados pelo cliente, contudo, sem consultar o cliente, substitui um dos tipos de queijo por um sexto tipo de salgado. Em contrapartida, adiciona mais um tipo de bebida e tudo dentro dos padrões de qualidade solicitadas pelo cliente.
Cenário B: o fornecedor atende os requisitos do cliente, mas pra fazer um agrado para o cliente, por ser a primeira vez que esse cliente o contrata, resolve adicionar mais um tipo de salgado e também, tudo dentro da qualidade espearada.
Cenário C: o fornecedor atende os requisitos do cliente, dentro da qualidade esperada e nada mais.


O fornecedor do cenário A errou. O cliente ficará insatisfeito, pois pediu 4 tipos de queijo e não 3, a substituição não resolve, não atende o que o cliente desejava, ou seja, cliente insatisfeito. Lição aprendida 1: nunca faça nada diferente do que o cliente quer sem antes consultá-lo, ele não olhará o que você fez a mais e sim o que você deixou de fazer.

O fornecedor do cenário B errou também. O cliente ficará satisfeito, e mais que isso, ficará CONTENTE, já que o fornecedor o atendeu e ainda deu um "plus" sem cobrar nada a mais por isso. Da próxima vez que você contratar esse fornecedor, irá querer o "plus" sem cobrança adicional e se o fornecedor cobrar, você ficará insatisfeito com ele, se perguntando "antes ele fez, agora tá com mesquinharia". Se põe no lugar do cliente, é o não é? Lição aprendida 2: nunca dê o "banho de ouro" a não ser que seja extremamente estratégico, pois o que o cliente quer é que os requesitos sejam entregues conforme solicitado.

O fornecedor do cenário C acertou. O cliente ficará satisfeito (mas não contente) pois o serviço foi feito conforme combinado e os requisitos atendidos conforme o esperado. Lição aprendida 3: faça somente o que for requisitado, assim, você não perderá dinheiro e seu cliente ficará satisfeito da mesma forma.

Em resumo, cliente insatisfeito nunca devemos ter, precisamos entender e atender as necessidades de nossos clientes. Cliente contentes, a vezes ou nunca, pois assim, atendemos o que nosso cliente deseja, mas perdemos dinheiro pois entregamos coisas a mais, que custam dinheiro e muitas vezes o cliente não irá dar valor nisso no futuro. Clientes satisfeitos, sempre, pois assim atendemos o que nosso cliente deseja, recebemos o justo pelo trabalho e todos saem ganhando.

Até a próxima.

Cursos online gratuitos

Lendo algumas reportagens essa semana, li sobre educação on-line gratuita e achei um curso (vários aliás) que valem a pena.
A FGV disponibilizou vários cursos on-line gratuitamente para que quer se atualizar em alguns assuntos específicos.
São vários mini-cursos, como Balanced Scorecard, Gestão de Custos, Gestão de Marketing e outros em diversas áreas de atuação.
Pena que a conclusão do curso não dá direito a um certificado, apenas um "atestado" de participação, mas vale a pena investir um pouco do tempo para melhorar seu conhecimento
Acesso o site: www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitos.aspx e veja se tem algo que lhe interesse.

Até mais.