Feedback do cliente

Esses dias estive em um cliente, que julgava estar tudo certo e não ter nenhum problema. Recentemente implantamos um módulo novo neste cliente que julgávamos estar rodando perfeitamente pois o cliente nunca havia reclamado. Bom, para a minha surpresa, durante a reunião só houve reclamações. O usuário chave do processo não estava satisfeito com o módulo pois faltava nele coisas que ele julgava básica e ai, precisamos agora acertar e correr atrás do prejuízo, pois o nosso "case" de sucesso, não estava com tanto crédito assim.
Bom, a realidade é que a percepção do cliente pode ser diferente da passada para a empresa ou compreendida pelas pessoas que estão dentro do cliente. É missão do Gerente do Projeto entender as expectativas e obter o feedback tanto dos executores de um projeto como diretamente do cliente e usuários do sistema.
Reuniões periódicas para demonstrar o andamento e ficar só no âmbito da diretoria ou dos líderes do projeto muitas vezes pode limitar a visão do projeto se o mesmo está indo bem ou mal. É importante obter feedback também de quem está na linha de frente do projeto, daqueles que estão ajudando realizar o projeto e não somente dos líderes e diretores da empresa, a opinião deles contamina todo o grupo e pode contagiar o projeto, com boas ou má influências.
Fique atento aos sinais de insatisfação dos seu cliente, que se manifestam muitas vezes com reclamações ou até mesmo com o silêncio.
Quando o cliente reclama muito é fácil evidenciar que há algo errado, mas quando ele fica em silêncio é mais difícil.
Um cliente em silêncio, ou pode estar satisfeito com o serviço e realmente está tudo bem ou não, ele pode não estar satisfeito e até já desistiu de você.
Já vi várias empresas perderem oportunidades pois os clientes, cansados de esperar, contrataram outras empresas para realizar o serviço.

Por isso, obtenha sempre o feedback do seu cliente e desconfie se ele ficar muito tempo "calado".

Até a próxima.

Site de apostilas

Pessoal, o site aonde eu postava as apostilas fechou infelizmente. Agora preciso achar outro provedor para hospedar as apostilas, claro que precisa ser gratuíto.
Assim que eu encontrar um provedor bacana, coloco de volta a página de apostilas.

Aguardem...